Widerrufsrecht
Wir haben ein 100-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du 100 Tage nach Erhalt deiner Ware Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe zulässig ist, muss sich deine Ware in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast: unbenutzt oder ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du unser Rückgabeportal verwenden.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen zum Versand und dazu, wohin du das Paket schicken sollst. Pakete, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter support@tumler.dk kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben gefährlicher Materialien, brennbarer Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du den Artikel, den du bereits hast, zurückgibst und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat kaufst.
14-tägige Widerrufsfrist für die EU
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen hast du bei einem Versand des Artikels in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich deine Ware in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast: unbenutzt oder ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter support@tumler.dk.
